I. Generalidades
En este documento se detallan los términos y condiciones que rigen la recolecta y entrega de los productos que son comprados a través de InterMall. Las Políticas de Manejo y Envío son parte integrante de los Acuerdos y Condiciones de Uso de InterMall, por lo que los usuarios que deseen hacer uso de la plataforma deberán leer, comprender y aceptar los Acuerdos y Condiciones de Uso y estas políticas al momento de inscribirse como usuarios de InterMall.
II. Tipos de Envíos
Existen dos Tipos de Envíos según el lugar de origen y de destino del producto:
1. Envío Internacional: Este tipo de envío aplica cuando el país de origen del producto vendido difiere del país de recepción del mismo.
2. Envío Nacional: Este tipo de envío aplica cuando la recolecta y entrega del producto comprado son dentro de un mismo país.
III. Modalidades de Entrega
1. A través de DHL Express
Nuestro aliado estratégico de Manejo y Envío DHL Express proporciona sus servicios de entrega tanto Internacional como Nacional.
A. Envíos Internacionales a través de DHL Express
El Envío Internacional a través de DHL Express actualmente se encuentra disponible entre los países centroamericanos (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica), Panamá, Estados Unidos y República Dominicana; sin embargo, InterMall podrá ampliar esta lista haciéndolo del conocimiento del público a través de su Sitio Web.
En esta modalidad, el vendedor podrá optar por que DHL Express recolecte el producto en la dirección que indique o por llevar el producto al centro de servicio más cercano. Por otro lado, el comprador recibirá el producto en la dirección indicada. Sin embargo, existen determinadas zonas en donde DHL Express no presta sus servicios; en estos casos, DHL Express se comunicará con el usuario para que entregue o recolecte su paquete a su centro de servicio más cercano.
Cuando el producto haya ingresado a la Aduana o Recinto Fiscal de DHL Express o en el Recinto Fiscal de otros aliados estratégicos de Manejo y Envío, DHL Express se comunicará con el comprador, quien podrá elegir entre dos opciones para realizar el Trámite Aduanal de Importación y para terminar la entrega del producto:
a) Realizar los Trámites Aduanales de Importación a través de DHL Express, en cuyo caso deberá pagar las tarifas correspondientes a este trámite para luego recibir el producto en la dirección indicada por el comprador o retirarlo en un centro de servicio.
b) Realizar el Trámite Aduanal por su propia cuenta y retirar el producto comprado por sí mismo, en cuyo caso DHL Express entregará los documentos para Trámite Aduanal y cobrará la tarifa de Manejo de Guía de Transporte. En este caso, la responsabilidad de DHL Express finaliza con la entrega de los documentos.
El Envío Internacional estará regido bajo el Término de Comercio Internacional (INCOTERM) denominado “EXW” Ex Works, CCI-2010; por lo que el comprador será el responsable por los costos de flete, combustible, seguro y, si aplica, tiene la obligación de pagar trámite aduanal de exportación y de importación, costos de almacenaje en Aduana, aranceles e impuestos locales al valor agregado.
B. Envíos Nacionales a través de DHL Express
El Envío Nacional a través de DHL Express actualmente se encuentra disponible a los países centroamericanos (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica), Panamá y República Dominicana, sin embargo, InterMall podrá ampliar esta lista haciéndolo del conocimiento del público a través de su Sitio Web.
En este tipo de envío el comprador será el responsable por los costos de flete, combustible, seguro e impuestos locales al valor agregado (si aplicaren).
En esta modalidad, el vendedor podrá optar por que DHL Express recolecte el producto en la dirección que indique o por llevar el producto al centro de servicio más cercano. Por otro lado, el comprador recibirá el producto en la dirección indicada. Sin embargo, existen determinadas zonas en donde DHL Express no presta sus servicios; en estos casos, DHL Express se comunicará con el usuario para que entregue o recolecte su paquete a su centro de servicio más cercano.
Duración
Tanto el Envío Internacional como el Nacional a través de DHL Express demoran un período aproximado de hasta 5 días desde que se efectúe la recolecta del producto. Realizar los Trámites Aduanales para el Envío Internacional a través de DHL Express demora un período aproximado adicional de 3 días. Lo anterior constituye una duración aproximada para efectos de establecer parámetros de tiempo de traslado de los productos comprados en InterMall, y no garantiza de ninguna manera que esos tiempos sean los plazos máximos.
2. A través de UPS
El Envío Nacional a través de UPS actualmente se encuentra disponible para envíos locales en Estados Unidos, sin embargo, InterMall podrá ampliar esta lista haciéndolo del conocimiento del público a través de su Sitio Web.
En este tipo de envío el comprador será el responsable por los costos de flete, combustible, seguro e impuestos locales al valor agregado (si aplicaren).
En esta modalidad, el vendedor deberá llevar el paquete al centro de servicio más cercano, mientras que el comprador recibirá el producto en la dirección indicada. Sin embargo, existen determinadas zonas en donde UPS no presta sus servicios; en estos casos, UPS se comunicará con el usuario para que recolecte su paquete a su centro de servicio más cercano.
Duración
El servicio de Manejo y Envío que InterMall ofrece es el de UPS GROUND. El envío a través de esta modalidad, tiene una duración aproximada de 5 días hábiles desde que UPS recibe el paquete. Lo anterior constituye una duración aproximada para efectos de establecer parámetros de tiempo de traslado de los productos comprados en InterMall, y no garantiza de ninguna manera que esos tiempos sean los plazos máximos.
3. A través de Entrega Acordada con el Vendedor
Para todos los Envíos Nacionales en los países de Centroamérica, Panamá y República Dominicana, los usuarios podrán acordar la forma de entrega de sus productos. Para asegurar que las entregas sucedan y que los productos se reciban, se ha diseñado un sistema basado en la entrega de códigos de compra a los usuarios. El plazo dentro del cual los usuarios deben entregar el producto es de 7 días calendario contados desde el día en que los usuarios reciban los códigos de compra por parte de InterMall.
Para activar esta modalidad de entrega, el vendedor deberá indicar, al momento de la publicación de su producto, que acepta esta forma de entrega y al momento de la compra, el comprador deberá indicar que acepta esta modalidad.
Una vez confirmado el pago, InterMall enviará una notificación al comprador con un código de compra completo y otra notificación al vendedor con un código de compra incompleto.
El código del vendedor tiene los mismos cinco números iniciales que el código del comprador. Al momento de realizar la entrega, el vendedor debe revisar que esos números coincidan pues así se asegura de no entregarle el producto a la persona equivocada.
El comprador deberá proporcionar su código de compra únicamente cuando reciba el producto a su total conformidad para que de esta forma, el vendedor pueda completar su código y recibir su pago.
Para que el precio del producto vendido (menos la comisión por venta) sea abonado al vendedor, este deberá ingresar el código completo en la sección Mi InterMall de su Cuenta.
4. Envío Gratis
Esta modalidad aplica únicamente para los Envíos Nacionales dentro de Centroamérica, Panamá, Estados Unidos y República Dominicana.
El vendedor deberá hacerse cargo de los costos de Manejo y Envío y de la entrega del producto a través del servicio de transporte de su preferencia.
Una vez recibida la notificación de la compra del producto, el vendedor debe contactar al comprador a través de la Zona Interactiva. Además, tendrá hasta 7 días para el caso de Centroamérica, Panamá y República Dominicana y hasta 15 días en el caso de Estados Unidos, contados desde la notificación de la compra del producto, para completar la entrega.
El comprador o la persona quien reciba el producto en su nombre, deberá firmar la hoja de entrega únicamente cuando reciba el producto a su total conformidad, de lo contrario, debe abstenerse de recibir el producto y de firmar la hoja de entrega.
IV. Aliados de Manejo y Envío
InterMall facilita el envío de los productos a través sus aliados de Manejo y Envío: DHL Express para Centroamérica, Panamá, Estados Unidos y República Dominicana y UPS en Estados Unidos.
DHL Express cuenta con una red de Centros de Servicio en diferentes regiones de todos los países centroamericanos, Panamá y República Dominicana. A continuación se presenta el listado de Centros de Servicio por país:
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Costa Rica
Panamá
El Salvador
República Dominicana
Estados Unidos
InterMall proporcionará en el sitio web el listado de centros de servicio de DHL Express más cercanos a la dirección proporcionada por el vendedor al momento de la publicación del producto.
Los centros de servicio de UPS en Estados Unidos se proporcionarán al vendedor al momento de imprimir la guía de transporte y en el caso de los compradores, UPS podrá contactarse con ellos si fuera necesario que pasen a retirar el producto a un centro de servicio.
V. Exclusividad
El comprador deberá contratar los servicios de DHL Express para el transporte y seguro de sus productos para Envíos Internacionales.
Para los Envíos Nacionales en los países de Centroamérica, Panamá, Estados Unidos y República Dominicana, el comprador podrá seleccionar la modalidad de entrega de su conveniencia, siempre y cuando el vendedor haya admitido esta opción.
VII. Requisitos para Envíos y Recepción de Productos
ENVÍOS INTERNACIONALES
Para el correcto Envío y Recepción de los productos es necesario que el vendedor y el comprador cumplan con los requisitos que exigen las Leyes y Autoridades competentes de sus países en materia de exportación, importación y aranceles.
El vendedor tiene la obligación de tener los documentos que se requieren según el país de origen al momento de la recolecta; de no tener los documentos completos en una tercera recolecta por parte de DHL Express o pasados 3 días de la fecha establecida por el vendedor para la entrega del producto en un centro de servicio DHL Express, InterMall devolverá al comprador el precio pagado por el producto más sus accesorios y cobrará al vendedor un recargo del 8.75% sobre el precio del producto en concepto de compraventa fallida.
Los documentos aquí descritos son una mera referencia para los usuarios, quienes son los responsables de la verificación de los documentos necesarios para realizar exportaciones e importaciones de acuerdo a los requerimientos legales de su país.
A. Exportación
Requisitos para la Exportación Formal
Habrá Exportación Formal cuando el monto del comprobante de pago del producto a exportar sea igual o mayor a los siguientes montos:
A continuación se presentan los requisitos que el vendedor está obligado a cumplir para realizar una Exportación Formal desde cada país de Centroamérica, Panamá, Estados Unidos y República Dominicana.
Requisitos para enviar el producto desde El Salvador a otros países donde opera InterMall
El vendedor deberá tener su Número de Identificación Tributaria de Importador (NIT de Importador) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por InterMall y
b) Comprobante de pago de Exportación (original y dos copias).
Requisitos para enviar el producto desde Guatemala a otros países donde opera InterMall
El vendedor deberá tener su Código de Exportador y su Número de Identificación Tributaria (NIT), además, deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por InterMall y
b) Comprobante de pago de Exportación (original y dos copias).
Requisitos para enviar el producto desde Honduras a otros países donde opera InterMall
El vendedor deberá tener su Registro Tributario Nacional (RTN) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por InterMall y
b) Comprobante de pago de Exportación (original y dos copias).
Requisitos para enviar el producto desde Nicaragua a otros países donde opera InterMall
El vendedor deberá tener su Registro Único de Contribuyente (RUC) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por InterMall y
b) Comprobante de pago de Exportación (original y dos copias).
Requisitos para enviar el producto desde Costa Rica a otros países donde opera InterMall
El vendedor deberá estar registrado en Procomer como exportador, tener su Cédula Personal (personas naturales) o Cédula Jurídica, y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por InterMall y
b) Comprobante de pago de Exportación (original y dos copias).
Requisitos para enviar el producto desde Panamá a otros países donde opera InterMall
El vendedor deberá tener su Registro Único de Contribuyente (RUC) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por InterMall y
b) Comprobante de pago de Exportación (original y dos copias).
Requisitos para enviar el producto desde Estados Unidos a otros países donde opera InterMall
El vendedor deberá tener su Número de Seguro Social (SSN) si es persona natural ó su Identificación del Empleador (EIN) si es Persona Jurídica y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por InterMall y
b) Comprobante de pago de Exportación (original y dos copias).
Requisitos para enviar el producto desde República Dominicana a otros países donde opera InterMall
El vendedor deberá tener su Registro Nacional Tributario (RNT) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por InterMall y
b) Comprobante de pago de Exportación (original y dos copias).
InterMall proporciona un modelo de comprobante de pago para el vendedor que no emite Comprobantes de Pago con periodicidad.
Requisitos para la Exportación Informal
Habrá Exportación Informal cuando el monto del comprobante de pago del producto a exportar no exceda de US$ 1,000.00 en todos los países de Centroamérica y Panamá, a excepción de El Salvador en donde la exportación es informal cuando el monto del comprobante de pago no excede de US$ 500.00 y de Estados Unidos, en donde la exportación es informal cuando el monto del comprobante de pago del producto es menor a US$ 2,500.00, y en República Dominicana, en donde la exportación es informal cuando el monto de la misma no excede US$ 2,000.00.
Los requisitos que el vendedor está obligado a cumplir para realizar una Exportación Informal desde cualquier país de Centroamérica, Panamá, Estados Unidos y República Dominicana son los siguientes:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por InterMall y
b) Comprobante de pago.
InterMall proporciona un modelo de comprobante de pago para el vendedor que no emite comprobantes de pago con periodicidad.
En todos los casos, se recomienda al usuario informarse sobre requisitos adicionales aplicables a su producto para ampararse a los Tratados de Libre Comercio, con la finalidad de la eliminación o rebaja sustancial de los aranceles pagados por sus productos.
El listado de documentos presentados anteriormente son ejemplificativos únicamente y puede no estar completo, por lo que se recomienda a los usuarios investigar los documentos necesarios para la exportación de sus productos en su país de origen. InterMall no se hace responsable por el requerimiento de documentos o requisitos adicionales.
B. Importación
Habrá Importación Formal en toda internación e importación de productos en la que la Aduana requiera la elaboración de la Póliza o Declaración de Importación para las importaciones en cualquier país de Centroamérica y Panamá. Para el caso de las importaciones en Estados Unidos, habrá Importación Formal para aquellos productos cuya factura exceda de US$ 2,000.00 del valor declarado y en los casos en los que se importen productos que se encuentren en las categorías especificadas en la legislación aduanal estadounidense. El comprador tiene dos opciones para realizar el Trámite Aduanal de Importación: a) Realizarlo a través de DHL Express o b) Contratar los servicios de terceros para la liberación de producto.
A continuación se presentan los requisitos que el comprador debe cumplir para realizar la importación de un producto en cada país de Centroamérica, Panamá, Estados Unidos y República Dominicana.
Requisitos para recibir el producto en El Salvador, desde otros países donde opera InterMall
El comprador deberá tener su Número de Identificación Tributaria de Importador (NIT de Importador) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL Express y
b) Declaración o Póliza de Importación (si Aduana lo requiere).
Requisitos para recibir el producto en Guatemala, desde otros países donde opera InterMall
El comprador deberá tener su Número de Identificación Tributaria (NIT) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL Express y
b) Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).
Requisitos para recibir el producto en Honduras, desde otros países donde opera InterMall
El comprador deberá tener su Registro Tributario Nacional (RTN) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL Express u otro aliado estratégico de Manejo y Envío, y
b)Póliza o Declaración de Importación y Declaración de Importación en CENTREX (cuando el valor del comprobante de pago excede los US$ 3,000.00 y si Aduana lo requiere).
Requisitos para recibir el producto en Nicaragua, desde otros países donde opera InterMall
El comprador deberá tener su Registro Único de Contribuyente (RUC) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL Express u otro aliado estratégico de Manejo y Envío.
b) Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).
Requisitos para recibir el producto en Costa Rica, desde otros países donde opera InterMall
El comprador deberá tener su Cédula Personal (personas naturales) o Cédula Jurídica y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL Express u otro aliado estratégico de Manejo y Envío.
b) Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).
Requisitos para recibir el producto en Panamá, desde otros países donde opera InterMall
El comprador deberá tener su Registro Único de Contribuyente (RUC) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL Express u otro aliado estratégico de Manejo y Envío.
b) Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).
Requisitos para recibir el producto en Estados Unidos, desde otros países donde opera InterMall
El comprador deberá tener su Número de Seguro Social (SSN) si es persona natural ó su Identificación del Empleador (EIN) si es Persona Jurídica y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL Express u otro aliado estratégico de Manejo y Envío.
b) Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).
Requisitos para recibir el producto en República Dominicana, desde otros países donde opera InterMall
El comprador deberá tener su Registro Nacional Tributario (RNT) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:
a) Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL Express u otro aliado estratégico de Manejo y Envío.
b) Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).
En todos los casos, se recomienda al usuario informarse sobre requisitos adicionales aplicables a su producto para ampararse a los Tratados de Libre Comercio, con la finalidad de la eliminación o rebaja sustancial de los aranceles pagados por sus productos.
El listado de documentos presentados anteriormente son ejemplificativos únicamente y puede no estar completo, por lo que se recomienda a los usuarios investigar los documentos necesarios para la importación de sus productos en su país de origen. InterMall no se hace responsable por el requerimiento de documentos o requisitos adicionales.
Requerimientos Adicionales
Para Envíos Internacionales, además del Manejo y Envío, el comprador deberá:
a) Contratar un seguro de Mercadería a través de DHL Express u otro aliado estratégico de InterMall;
b) Contratar los servicios para Trámites Aduanales de Exportación con DHL Express u otro aliado estratégico de InterMall (si hay exportación formal) y de Importación (si es requerido por la Aduana) y
c) Pagar los aranceles a Aduana y costos de almacenaje (si aplican).
ENVÍOS NACIONALES
En este tipo de envío el comprador será el responsable por los costos de envío, seguro e impuestos (si aplicare).
El vendedor por su parte, deberá:
a) Adjuntar al paquete la Guía de Transporte proporcionada por InterMall (en caso que DHL Express o UPS realice el Manejo y Envío).
b) Adjuntar al paquete el comprobante de pago (si aplica).
InterMall proporciona un modelo de comprobante de pago al vendedor que no emite comprobantes de pago con periodicidad.
VIII. Seguros
DHL Express
Para los Envíos Internacionales es obligación del comprador contratar un seguro de mercadería. De igual forma, para Envíos Nacionales el comprador deberá contratar un seguro de Mercadería, a excepción del envío de los productos cuyo valor no exceda de US$ 100.00, en donde queda a opción del usuario asegurar su producto.
UPS
Para Envíos Nacionales en Estados Unidos, UPS proporciona un seguro automático para los paquetes cuyo monto declarado en la factura sea hasta de US$ 100.00. Si el producto tiene un valor mayor de US$ 100.00 el comprador podrá contratar un seguro. Los productos con un valor declarado en factura mayores a US$ 50,000.00 no son asegurables por UPS, por lo que ni este ni InterMall se hacen responsables por daños o pérdidas de dichos productos transportados.
IX. Trámites Aduanales
A. Trámites Aduanales de Exportación
Para realizar una Exportación Formal es necesario realizar el Trámite Aduanal de Exportación que consiste en la elaboración de la Declaración o Póliza de Exportación. Este requerimiento no es aplicable para Panamá, en donde las autoridades aduanales no exigen la elaboración de declaración de mercancías.
La Póliza únicamente podrá ser elaborada por DHL Express y siempre será una Póliza Individual. El costo del Trámite deberá ser prepagado por el comprador a través de Pagadito.
B. Trámites Aduanales de Importación
Una vez ingresado el producto a la Aduana del país de destino se realiza el Trámite Aduanal de Importación, el cual solamente se lleva a cabo a requerimiento de la Aduana. Este Trámite es incidental y queda a criterio de la Aduana exigirlo o no, por lo que el comprador no incurrirá en este costo en algunas ocasiones.
El Trámite Aduanal de Importación no será prepagado por el comprador sino que DHL Express se contactará con el comprador o destinatario para que elija entre dos opciones:
a) Realizar el trámite con DHL Express pagando la tarifa correspondiente, o
b) Realizar el Trámite Aduanal por su propia cuenta pagando a DHL Express únicamente el manejo de la guía.
Si pasados 7 días desde el momento en que DHL Express se comunica con el comprador, este no ha pagado los Trámites Aduanales de Importación y aranceles o no ha retirado su producto, se realizará el pago por el producto vendido al vendedor, y el comprador perderá el derecho de activar el Mecanismo de Solución de Reclamos.
X. Impuestos y Aranceles
Las diferentes obligaciones fiscales derivadas de las transacciones llevadas a cabo en la plataforma de InterMall son responsabilidad únicamente de los compradores y vendedores según corresponda. Para los casos de Envíos Internacionales, es responsabilidad exclusiva del comprador pagar los aranceles que correspondan.
Es obligación exclusiva del vendedor entregar los comprobantes de la compraventa realizada, que fueren aplicables (por ejemplo: facturas, factura de exportación o cualquier otro comprobante de pago); así como es responsabilidad exclusiva del comprador el exigir dicha documentación.
XI. Obligaciones
Obligaciones para el comprador
El comprador tiene la obligación principal de pagar los costos de Manejo y Envío que incluyen: fletes, combustible, seguro y, de aplicarse, tiene la obligación de pagar Trámites Aduanales de Importación y de Exportación, costos de almacenaje, impuesto al valor agregado por cada servicio antes mencionado y los impuestos y/o aranceles.
Obligaciones para el vendedor
El vendedor tiene las siguientes obligaciones:
1. Pesar y medir bien el producto a la hora de publicarlo en InterMall de tal manera de identificar el peso más exacto para efectos de costos de Manejo y Envío. De lo contrario será responsable del pago de cualquier incremento en el monto de Manejo y Envío ocasionado por los kilogramos extra. Dicho monto se le descontará del pago depositado por el comprador;
2. Generar la recolecta en nuestro sistema dentro de un plazo máximo de 3 días seguidos a la notificación de compra de producto. Si el vendedor no genera la recolecta de su producto en dicho plazo, InterMall devolverá al comprador el precio pagado por el producto más sus accesorios y cobrará al vendedor un recargo del 8.75% sobre el precio del producto en concepto de compraventa fallida.
3. Empaquetar el producto de manera correcta.
4. Tener el producto y los documentos listos y completos el día y a la hora señalada a DHL Express o UPS para la recolección del producto o entregar el producto al centro de servicio DHL Express o UPS en la fecha indicada. De no tener los documentos completos en una tercera recolecta por parte de DHL Express o por parte de UPS o bien, pasados 3 días de la fecha establecida por el vendedor para la entrega del producto en un centro de servicio DHL Express o UPS, InterMall devolverá al comprador el precio pagado por el producto más sus accesorios y cobrará al vendedor un recargo del 8.75% sobre el precio del producto en concepto de compraventa fallida.
XII. Tarifas
Las Tarifas para el Manejo y Envío y sus accesorios son las siguientes:
DHL Express
Manejo y Envío
Los costos para el Envío Nacional a través de DHL Express son los siguientes:
Los costos para el Envío Internacional a través de DHL Express son los siguientes:
Los costos de combustible varían de mes a mes, por lo que InterMall proporcionará el costo exacto de manera mensual.
Los costos por concepto de seguro que deberá pagar el comprador al utilizar DHL Express para el Manejo y Envío de su producto serán los siguientes:
UPS
A. Manejo y Envío
Los costos para el Envío Nacional en Estados Unidos a través de UPS están relacionados al lugar de ubicación del producto y al peso del mismo. Las tarifas son mostradas a los compradores al momento de realizar la compra. Si el vendedor opta porque UPS realice una recolecta al lugar de su conveniencia, UPS cargará un costo adicional al momento en que el vendedor lo solicite.
B. Seguros
Los costos en concepto de seguro que deberá pagar el comprador al utilizar UPS para el manejo y envío de su producto dentro de Estados Unidos serán los siguientes:
o Seguro incluido en el flete para paquetes cuyo valor declarado en el comprobante de pago sea hasta de US$ 100.00
o US$ 1.00 (impuesto al valor agregado incluido) por cada US$100.00 del valor del producto para paquetes cuyo valor declarado en el comprobante de pago sea mayor a US$ 100.00 y menor a US$ 50,000.
XIII. Cotizador
El cotizador es una herramienta que InterMall pone a disposición los compradores para facilitarles el cálculo aproximado de los costos de flete, gasolina, seguro, trámites aduanales de exportación e impuestos al valor agregado locales correspondientes.
XIV. Reclamos
Los usuarios que estén disconformes con el producto recibido, podrán activar el Mecanismo de Solución de Reclamos de InterMall. Los efectos de la presentación de un reclamo varían según el tipo de envío seleccionado:
A. DHL Express y UPS
En el caso de entrega de productos vía DHL Express o UPS, el comprador deberá llenar el Formulario de Reclamos explicando los motivos de su inconformidad durante los 3 días después de haber recibido el producto. Una vez recibida la nota, se contactará al vendedor señalado por el reclamante y se le darán 3 días para presentar su versión de los hechos. Una vez analizadas y recibidas ambas versiones, InterMall tomará una decisión final e inapelable, la cual comunicará al reclamante y al usuario involucrado.
Si no hay activación del Mecanismo de Solución de Reclamos en dicho período, InterMall presumirá la entrega y la conformidad con el producto.
B. Entrega Acordada con el Vendedor
El plazo máximo para que cualquiera de los usuarios active el Mecanismo de Solución de Reclamos es de 3 días después de los 7 días posteriores a la notificación de los códigos a cada uno de los usuarios. Si no hay activación del Mecanismo de Solución de Reclamos en dicho período, InterMall presumirá la entrega y la conformidad con el producto.
Al recibir el reclamo, InterMall se comunicará con el vendedor para que en un plazo de 2 días ingrese su código de entrega. Si el código es ingresado en tiempo, InterMall entenderá que el comprador recibió el producto a su total conformidad y abonará el monto de la venta a la eTienda. Si el código no es ingresado en el tiempo establecido, se anulará la transacción, lo que tiene como efectos:
C. Envío Gratis
El plazo máximo para presentar un reclamo es de 3 días después de los 7 días posteriores a la notificación de la compra del producto, si es una entrega en cualquiera de los países de Centroamérica, Panamá o República Dominicana ó 15 días posteriores a la notificación de la compra de su producto, si la entrega es en Estados Unidos. Si no hay activación del Mecanismo de Solución de Reclamos en dicho período, InterMall presumirá la entrega y la conformidad con el producto.
Al recibir el reclamo, InterMall se comunicará con el vendedor para que dentro de un plazo de 2 días conteste el reclamo y presente la hoja de entrega firmada por la persona que reciba el producto en la dirección indicada por el comprador.
Si el vendedor presenta la hoja de entrega en el plazo establecido, InterMall entenderá que el comprador recibió el producto a su total conformidad y abonará el monto de la venta a la eTienda.
Si el vendedor no presenta la hoja de entrega en el plazo establecido, InterMall entenderá que el producto no se entregó o no se entregó a conformidad de comprador. En este caso, se anulará la transacción, se devolverá el monto total pagado al comprador menos un recargo del 5% sobre el monto de la transacción por compraventa fallida y se realizará un recargo al vendedor del 5% sobre el monto de la transacción por el mismo concepto.
XV. Devolución de Productos
DHL Express o UPS
En los casos de reclamo en que InterMall resuelve el reclamo presentado a favor del comprador y resuelve que el producto sea devuelto, y la entrega se realizó a través de DHL Express o a través de UPS, el vendedor deberá pagar los costos de Manejo y Envío originales, los costos de Manejo y Envío de devolución y la comisión por venta para la devolución de su producto en un plazo máximo de 3 días.
Cuando el vendedor haya efectuado el pago, InterMall enviará una notificación al comprador con las indicaciones para generar una guía de transporte y solicitar la recolecta o indicar que entregará el paquete a un centro de servicio de DHL Express o UPS; en cualquiera de los casos, el comprador deberá entregar el paquete a DHL Express o a UPS en un plazo máximo de 3 días. Confirmada la recolecta del producto, se realizará la devolución del monto original al comprador a su Saldo en Mi Pagadito en un máximo de 3 días hábiles.
Si el vendedor no paga los costos de Manejo y Envío en el tiempo establecido, InterMall realizará un recargo del 8.75% sobre el precio del producto en concepto de compraventa fallida. En este caso el vendedor acepta expresamente la pérdida de su producto y el comprador se quedará con el producto y recibirá únicamente el precio pagado por el mismo (sin incluir costos relacionados al manejo y envío).
Si el comprador no genera la recolecta o entrega el paquete en los plazos determinados, se anulará la resolución a favor del comprador y se abonará al Saldo en Mi Pagadito del vendedor, en un máximo de 3 días hábiles, la sumatoria del precio de venta del producto y los gastos de devolución pagados, menos un recargo por compraventa fallida del 8.75% del total de la venta.
Entrega Acordada con Vendedor y Envío Gratis
Bajo estos tipos de envío, InterMall no se responsabiliza de la devolución de los productos, esto será exclusiva responsabilidad de las partes.
Toda devolución de fondos se hará en un máximo de 3 días hábiles contados desde la decisión adoptada por InterMall en la que se resuelva una devolución.
XV. Productos Prohibidos
A. Listado de productos prohibidos por DHL Express
El usuario bajo ninguna circunstancia podrá enviar los siguientes productos a través de DHL Express:
· Explosivos
· Gases
· Líquidos Inflamables
· Sólidos Inflamables
· Oxidantes Peróxidos Orgánicos
· Sustancias Tóxicas e Infecciosas
· Radioactivos
· Corrosivos
B. Listado de productos prohibidos por UPS
El usuario bajo ninguna circunstancia podrá enviar los siguientes productos a través de UPS:
• Armas de fuego
XVI. Domicilio y Ley aplicable
Este acuerdo estará regido por las leyes vigentes en la República de Panamá. El usuario renuncia a su domicilio y para efectos de este contrato designa como domicilio especial la ciudad de Panamá y se somete a la jurisdicción y leyes de la República de Panamá. Se fija como domicilio de SubastaloTodo, Sociedad de R.L. la ciudad de Panamá, República de Panamá.
